상담 채팅은
이렇게 작동해요

고객방문자는 이렇게 상담해요

1

상담 버튼 누르기

사이트 오른쪽 아래의 둥근 버튼을 누르면 상담 창이 열립니다. 버튼 위치·색상과 보여 줄 대상(모든 방문자, 특정 회원 그룹)은 사이트 관리자가 정합니다.

2

이름과 연락처 입력

이름·휴대폰 번호·이메일을 넣고 개인정보 수집에 동의하면 상담이 시작됩니다. 로그인한 회원은 이름과 이메일이 미리 채워져 있어요.

3

실시간 대화

상담원의 답장이 바로 나타나고, 상담원이 메시지를 읽으면 옆의 "1"이 사라집니다. 유료 요금제에서는 사진·동영상을 주고받을 수 있어요 (사진 붙여넣기도 됩니다).

4

창을 닫아도, 페이지를 옮겨도 이어지는 상담

상담 창을 닫아 둔 사이에 답장이 오면 버튼 위에 미리보기가 뜹니다. 다른 페이지로 이동하거나 브라우저를 껐다 켜도 같은 상담이 그대로 이어집니다.

5

답변을 놓치면 문자·이메일로

고객이 1분 안에 답장을 읽지 않으면 문자나 이메일로 알려 드립니다 (사이트 설정에 따라). 알림의 링크를 누르면 휴대폰 등 다른 기기에서도 같은 상담을 이어 갈 수 있어요.

색상사이트에 어울리는 색으로

설정에서 대표 색상을 원하는 색으로 고르면 상담 버튼, 상담 창 머리, 고객 말풍선, 보내기 버튼이 모두 선택한 색으로 맞춰집니다.버튼 위치(PC·모바일 따로)도 사이트에 맞게 바꿀 수 있습니다.

펜션 쇼핑몰 회사 홈페이지 병원 카페

관리자사이트 관리자는 이렇게 답해요

1

모듈 설치와 API 키

라이믹스(또는 XE)에 상담 채팅 모듈을 설치하고 관리자 › 상담 채팅 › 설정에서 API 키 발급받기를 누르면 이 사이트로 옵니다. 요금제를 고르면 API 키가 화면과 이메일로 발급되고, 설정 화면으로 돌아가면 키가 자동으로 채워집니다. 저장하면 끝이에요.

2

보여 줄 곳과 모양 정하기

상담 버튼을 보여 줄 대상(모든 방문자 · 선택한 회원 그룹 · 관리자만), PC·모바일, 버튼을 숨길 게시판을 고릅니다. 상담 창의 이름·대표 색상·인사말·운영 시간·개인정보 안내도 설정에서 바꿉니다.

3

상담 콘솔에서 답장

관리자 › 상담 채팅 › 상담 콘솔에서 진행 중인 상담 목록과 고객 정보를 보며 답장합니다. 새 상담과 메시지는 소리와 브라우저 알림으로 알려 주고, 사진은 붙여넣기(Ctrl+V)나 끌어다 놓기로 보냅니다. 관리자로 로그인한 채 사이트를 보면 오른쪽 아래에 콘솔 바로가기 버튼도 보여요.

4

휴대폰 앱으로 어디서든

안드로이드 앱을 설치하면 자리를 비워도 새 상담과 고객 메시지가 휴대폰 알림으로 옵니다. 고객이 보낸 사진은 알림에 미리보기로 보이고, 알림에서 바로 답장할 수 있어요. 사이트 여러 개를 한 앱에서 관리할 수 있습니다. 설치 방법은 관리자 › 상담 채팅 › 앱 설치에 스크린샷과 함께 있어요.

요금제무료와 유료의 차이

무료로 쓰다가 설정 화면의 유료로 전환으로 같은 API 키 그대로 바꿀 수 있어요. 유료 기간이 끝나면 자동으로 무료로 돌아가며 상담 기록은 그대로 남습니다.